Všeobecné obchodní podmínky
Tyto všeobecné obchodní podmínky (“Podmínky”) společnosti Nutriaa s.r.o., se sídlem Světova 523/1, Libeň, 180 00 Praha 8, IČO: 24487708, zapsané v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 441977, vedeném u Městského soudu v Praze, e-mail: info@nutriaa.cz, telefonní číslo: +420 775 618 908 (nebo +420 723 012 618), („My” nebo „Prodávající”) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů („Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti Vás, jakožto kupujících, a Nás, jakožto prodávajících, vzniklá v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy („Smlouva“) uzavřené prostřednictvím E-shopu na webových stránkách www.nutriaa.cz.
Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v Zásadách zpracování osobních údajů, která naleznete na našem e-shopu v příslušné sekci.
Ustanovení těchto Podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy. Smlouva a Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Znění Podmínek můžeme jednostranně měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Podmínek.
Jak jistě víte, tak komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás, a Smlouva je tak uzavřena distančním způsobem v prostředí E-shopu, a to prostřednictvím rozhraní webové stránky („webové rozhraní E-shopu“).
Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda před Podmínkami přednost.
1. NĚKTERÉ DEFINICE
1.1. Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;
1.2. Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;
1.3. Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;
1.4. DPH: Prodávající aktuálně není plátcem daně z přidané hodnoty;
1.5. Faktura je účetní doklad vystavený na Celkovou cenu;
1.6. Objednávka je Váš závazný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;
1.7. Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi sdělených údajů, jež umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených Smluv;
1.8. Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;
1.9. Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shopu.
2. OBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ
2.1. Koupě Zboží je možná jen přes webové rozhraní E-shopu.
2.2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli v Objednávce budeme tedy považovat za správné a pravdivé.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Smlouvu s Námi je možné uzavřít pouze v českém jazyce.
3.2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi tedy nad rámec Celkové ceny nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s tím, že prostředky komunikace na dálku využíváme.
3.3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je třeba, abyste na E-shopu vytvořili Objednávku. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:
- a) Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem „Do košíku“);
- b) Informace o Ceně, Ceně za dopravu, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby Objednávky v rámci uživatelského prostředí E-shopu;
- c) Své identifikační a kontaktní údaje sloužící k tomu, abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu.
3.4. V průběhu tvorby Objednávky můžete až do doby jejího dokončení údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisku příslušného tlačítka Objednávku dokončíte. Před stiskem tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku dokončit.
3.5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době poté, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu. Potvrzením Objednávky dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi.
3.6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jedná se zejména o situace, kdy Zboží není dostupné nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. V takovém případě Vás budeme kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě.
3.7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v Objednávce bude uvedena zjevně chybná Cena, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy došlo k uzavření Smlouvy.
3.8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.
3.9. V případě, že máte zřízen Uživatelský účet, můžete učinit Objednávku jeho prostřednictvím.
3.10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je třeba, abyste vyplnili kód slevy do předem určeného pole.
4. UŽIVATELSKÝ ÚČET
4.1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.
4.2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaše povinnost uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.
4.3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.
4.4. Uživatelský účet je osobní, a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetím osobám.
4.5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, kdy jej více než 12 měsíců nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti dle Smlouvy.
5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA
5.1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a ve Smlouvě. V případě rozporu se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky.
5.2. Celková cena je konečná (Prodávající není plátcem DPH) a zahrnuje veškeré poplatky stanovené zákonem.
5.3. Platbu Celkové ceny po Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:
- a) Bankovním převodem na účet prodávajícího č. ............................................... , vedený u společnosti ............................................... . Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 7 dnů.
- b) Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány.
- c) Dobírkou. V takovém případě dojde k platbě při doručení Zboží oproti předání Zboží.
5.4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu.
5.5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete.
6. DORUČENÍ ZBOŽÍ, PŘECHOD NEBEZPEČÍ ŠKODY NA VĚCI
6.1. Zboží Vám bude doručeno nejpozději do 10 dní způsobem dle Vaší volby v Objednávce. Doručení probíhá prostřednictvím smluvních dopravních společností (např. Zásilkovna, PPL, DPD, Česká pošta) dle aktuální nabídky na E-shopu.
6.2. Zboží je možné doručit pouze v rámci České a Slovenské republiky.
6.3. Doba doručení Zboží vždy závisí na jeho dostupnosti a na zvoleném způsobu doručení a platby.
6.4. Po převzetí Zboží od dopravce je Vaší povinností zkontrolovat neporušenost obalu Zboží a v případě jakýchkoli závad tuto skutečnost neprodleně oznámit dopravci a Nám. Pokud zjistíte závadu svědčící o neoprávněné manipulaci, není Vaší povinností Zboží převzít.
6.5. V případě, kdy porušíte svoji povinnost převzít Zboží, nemá to za následek porušení Naší povinnosti Vám Zboží doručit. Nám ale v takovém případě vzniká právo od Smlouvy odstoupit.
6.6. Pokud je z důvodů vzniklých na Vaší straně Zboží doručováno opakovaně nebo jiným způsobem, je Vaší povinností nahradit Nám náklady s tímto opakovaným doručením spojené.
6.7. Nebezpečí škody na Zboží na Vás přechází v okamžiku, kdy ho převezmete.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)
7.1. Zaručujeme, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti a dalším vlastnostem dle Občanského zákoníku.
7.2. Práva a povinnosti ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
7.3. Pokud má Zboží vadu, můžete Nám ji oznámit a uplatnit reklamaci zasláním e-mailu na info@nutriaa.cz, dopisu na adresu sídla, případně s využitím vzorového formuláře, který tvoří přílohu těchto Podmínek.
7.4. Má-li Zboží vadu, máte právo na odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady, dodáním chybějící části, nebo opravou, ledaže by byl zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný.
7.5. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
7.6. Dále máte právo na přiměřenou slevu z Ceny nebo odstoupení od Smlouvy, pokud vadu odmítneme odstranit, projeví se opakovaně, nebo je podstatným porušením Smlouvy.
7.7. Právo na odstoupení od Smlouvy nenáleží, je-li vada Zboží nevýznamná.
7.8. Vadou Zboží není opotřebení způsobené obvyklým užíváním.
7.9. Při uplatnění reklamace Vám vystavíme písemné potvrzení (reklamační protokol).
7.10. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
7.11. Pokud jste podnikatelem, je Vaší povinností vytknout vadu bez zbytečného odkladu, nejpozději však do tří dnů od převzetí Zboží.
7.12. Pokud jste spotřebitel, můžete uplatnit reklamaci vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží v zákonné lhůtě 24 měsíců od převzetí.
8. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
8.1. Pokud jste spotřebitel (nakupujete mimo rámec podnikatelské činnosti), máte právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí Zboží.
8.2. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu na info@nutriaa.cz). Můžete využít také vzorový formulář tvořící přílohu Podmínek.
8.3. Nemůžete od Smlouvy odstoupit v případech uvedených v § 1837 Občanského zákoníku (např. u zboží upraveného na přání, rychle se kazícího zboží nebo zboží v uzavřeném obalu, které z hygienických důvodů nelze vrátit).
8.4. V případě odstoupení jste povinni Nám Zboží zaslat do 14 dnů zpět. Náklady spojené s navrácením zboží nesete Vy. Zboží Nám prosím vracejte čisté, pokud možno včetně originálního obalu.
8.5. Cenu Vám vrátíme do 14 dnů od účinnosti odstoupení stejným způsobem, jakým jsme ji přijali, ne však dříve, než Nám Zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání.
8.6. Odpovídáte Nám za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než bylo nutné k obeznámení se s jeho povahou a vlastnostmi (jako byste si jej zkoušeli v kamenné prodejně).
9. ŘEŠENÍ SPORŮ SE SPOTŘEBITELI
9.1. Vyřizování stížností spotřebitelů zajišťujeme prostřednictvím elektronické adresy info@nutriaa.cz.
9.2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze Smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetová adresa: http://www.coi.cz. Platformu pro řešení sporů on-line na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem.
10. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
10.1. Právní vztahy se řídí právem České republiky. Volbou práva nejsou dotčena práva spotřebitelů plynoucí z obecně závazných předpisů.
10.2. Smlouvu je možné měnit pouze na základě naší písemné dohody. Jsme oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, změna se však nedotkne již uzavřených Smluv.
10.3. V případě vyšší moci neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku těchto událostí.
10.4. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a pro odstoupení od Smlouvy.
10.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 1. 4. 2026.
PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI
Adresát: Nutriaa s.r.o., Světova 523/1, Libeň, 180 00 Praha 8
Uplatnění reklamace
- Datum uzavření Smlouvy / Číslo objednávky:
- Jméno a příjmení:
- Adresa:
- E-mailová adresa / Telefon:
- Zboží, které je reklamováno:
- Popis vad Zboží:
- Navrhovaný způsob pro vyřízení reklamace:
Zároveň žádám o vystavení potvrzení o uplatnění reklamace.
Datum: ........................................... Podpis: ...........................................
PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Nutriaa s.r.o., Světova 523/1, Libeň, 180 00 Praha 8
Tímto prohlašuji, že odstupuji od Smlouvy:
- Číslo nákupního dokladu / Objednávky:
- Jméno a příjmení:
- Adresa:
- E-mailová adresa / Telefon:
- Kód a název vráceného zboží:
- Číslo bankovního účtu pro navrácení finančních prostředků:
Datum: ........................................... Podpis: ...........................................